Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en diensten van:
PristineMeubel Reiniging, Tijnjedijk 19, 8934 BT Leeuwarden
KvK: 97352292 · btw: NL005267601B26
Telefoon/WhatsApp: +31 6 45 91 69 03 · e-mail: info [at] pristinemeubelreiniging.nl
Hierna te noemen: "Opdrachtnemer". De wederpartij wordt aangeduid als: "Klant".

Artikel 1 – Definities

• Opdrachtnemer: PristineMeubel Reiniging.
• Klant: iedere natuurlijke persoon, consument, onderneming, verhuurder, B&B, instelling of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Opdrachtnemer.
• Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Zakelijke klant: iedere klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
• Diensten: alle reinigings-, geurverwijderings-, impregneer-, textielbehandelings-, meubelreinigings-, matrasreinigings-, tapijtreinigings-, auto-interieurreinigings- en aanverwante werkzaamheden.
• Opdracht: iedere overeenkomst waarbij Opdrachtnemer werkzaamheden verricht.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, werkzaamheden, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van diensten door Opdrachtnemer.

2.2 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd.

2.3 Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.4 Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven overige bepalingen volledig van kracht.

Artikel 3 – Totstandkoming overeenkomst

3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra Klant mondeling, telefonisch, per WhatsApp, per e-mail, schriftelijk of anderszins akkoord geeft op een prijsopgave, offerte, afspraak of uitvoering.

3.2 Schriftelijke ondertekening is niet vereist.

3.3 Digitale communicatie, waaronder WhatsApp-berichten, e-mailcorrespondentie en bevestigingen, geldt als rechtsgeldig bewijs.

3.4 Indien Klant namens een onderneming handelt, verklaart Klant bevoegd te zijn.

Artikel 4 – Diensten en inspanningsverplichting

4.1 Opdrachtnemer verricht werkzaamheden op basis van een professionele inspanningsverplichting.

4.2 Opdrachtnemer garandeert geen specifiek eindresultaat, volledige vlekverwijdering, volledige geurverwijdering, herstel naar nieuwstaat of identieke cosmetische uitkomst.

4.3 Resultaten zijn afhankelijk van onder meer: materiaalsoort, ouderdom, slijtage, eerdere behandelingen, vervuilingsdiepte, verborgen schade, verkleuring, klantgebruik, chemische reacties, vochtbelasting en kernvervuiling.

4.4 Marketinguitingen, voorbeelden, voor-en-nabeelden en indicaties vormen geen resultaatsgarantie.

Artikel 5 – Minimaal orderbedrag

5.1 Voor iedere opdracht geldt een minimaal orderbedrag van € 75 inclusief btw, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

5.2 Indien werkzaamheden door omstandigheden beperkter uitvallen, blijft het minimale orderbedrag verschuldigd.

Artikel 6 – Prijzen en aanvullende kosten

6.1 Alle opgegeven prijzen zijn inclusief btw voor consumenten, tenzij anders vermeld.

6.2 Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden gecommuniceerd.

6.3 Aanvullende kosten kunnen worden doorbelast indien van toepassing, waaronder: betaald parkeren, parkeerbelasting, parkeervergunning, parkeerkosten achteraf, tolwegen, pontkosten, milieuzonetoegang, toegangs- of terreinheffingen, wachttijd en loze ritten (zie artikel 8 en 9).

6.4 Indien parkeerkosten pas achteraf blijken, blijft Klant deze verschuldigd.

6.5 Prijsgarantie: de prijs die vooraf, op basis van de foto's en informatie van Klant, schriftelijk (ook per WhatsApp of e-mail) is afgesproken, is de eindprijs voor de afgesproken items en werkzaamheden. Opdrachtnemer rekent daarboven nooit meerkosten aan, ook niet als het werk meer tijd kost.

6.6 Alleen werkzaamheden die Klant ter plekke aanvullend vraagt (bijvoorbeeld een extra kussen, stoel, kruk of poef), worden apart berekend volgens de geldende prijslijst, en uitsluitend na akkoord van Klant.

6.7 De prijscalculator op de website geeft een richtprijs op basis van de invoer van Klant. Aan de prijscalculator kunnen geen rechten worden ontleend; de vaste prijs wordt afgesproken zoals bedoeld in artikel 6.5.

Artikel 7 – Betaling

7.1 Betaling door consumenten dient direct na uitvoering plaats te vinden via pinbetaling of contante betaling.

7.2 Betaling op factuur voor consumenten is uitsluitend mogelijk indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.

7.3 Zakelijke klanten kunnen uitsluitend op factuur betalen indien vooraf overeengekomen.

7.4 Bij niet-tijdige betaling is Klant zonder ingebrekestelling in verzuim.

7.5 In dat geval zijn verschuldigd: wettelijke rente, buitengerechtelijke incassokosten, administratiekosten en redelijke juridische kosten.

Artikel 8 – Annulering

8.1 Annulering door Klant:

• meer dan 24 uur voor de afspraak: kosteloos;
• binnen 24 uur voor de afspraak: 50% van het afgesproken bedrag;
• zelfde dag / no-show / niet bereikbaar: 100%.

8.2 Indien Opdrachtnemer reeds onderweg is of op locatie verschijnt, geldt minimaal de volledige minimumfactuur.

8.3 Indien tijd voor Klant is gereserveerd, personeel is ingepland of capaciteit is vrijgehouden, geldt schadevergoeding conform bovenstaande regeling.

Artikel 9 – Niet thuis / object niet gereed

9.1 Indien Klant niet aanwezig is, niet bereikbaar is, geen toegang verleent, het object niet beschikbaar of niet bereikbaar heeft gemaakt of werkzaamheden verhindert, blijft het volledige afgesproken bedrag verschuldigd.

9.2 Extra wachttijd boven 15 minuten mag worden doorbelast.

Artikel 10 – Gratis proefreiniging

10.1 Een gratis proefstuk betreft uitsluitend een vrijblijvende test op een beperkte oppervlakte.

10.2 De proefreiniging vormt geen garantie op het volledige eindresultaat.

10.3 Zodra Klant akkoord geeft voor de volledige behandeling, ontstaat een betalingsverplichting.

10.4 Subjectieve teleurstelling of afwijkende verwachtingen ontslaan Klant niet van de betalingsplicht.

10.5 Indien tijdens uitvoering blijkt dat verdere verbetering technisch niet redelijk haalbaar is, blijft reeds verricht werk verschuldigd.

Artikel 11 – Klachten en meldplicht

11.1 Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen door Klant binnen 7 kalenderdagen na uitvoering schriftelijk of digitaal te worden gemeld.

11.2 Meldingen na deze termijn worden geacht niet tijdig te zijn gedaan, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

11.3 De klacht dient voldoende concreet te zijn en, indien redelijk mogelijk, ondersteund te worden met foto's of nadere toelichting.

11.4 Klant dient Opdrachtnemer een redelijke gelegenheid te geven om een klacht te beoordelen.

11.5 Zelf herstel laten uitvoeren door derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer sluit iedere aansprakelijkheid of garantieregeling uit.

Artikel 12 – Tevredenheidsgarantie / herbehandeling

12.1 De door Opdrachtnemer aangeboden tevredenheidsgarantie (30 dagen) betreft geen geld-terug-garantie.

12.2 De tevredenheidsgarantie houdt uitsluitend in dat Opdrachtnemer, indien naar professioneel oordeel technisch zinvol en redelijk haalbaar, maximaal twee kosteloze herbehandelingen kan uitvoeren.

12.3 Opdrachtnemer bepaalt op basis van vaktechnische beoordeling of aanvullende behandeling redelijkerwijs nog tot verbetering kan leiden.

12.4 Indien verdere verbetering technisch niet haalbaar, economisch niet verantwoord of vaktechnisch niet realistisch is, vervalt de aanspraak op verdere kosteloze behandeling.

12.5 Indien Klant ondanks dit oordeel aanvullende behandeling wenst en Opdrachtnemer daarmee instemt, geldt een vergoeding van € 45 inclusief btw per aanvullende behandeling, tenzij anders overeengekomen.

12.6 De tevredenheidsgarantie geeft geen recht op gehele of gedeeltelijke terugbetaling, schadevergoeding, ontbinding wegens subjectieve teleurstelling of compensatie wegens afwijkende verwachtingen.

Artikel 13 – Geen resultaatgarantie

13.1 Opdrachtnemer levert een professionele inspanning, geen gegarandeerd eindresultaat.

13.2 Geen garantie wordt gegeven op volledige verwijdering van: oude vlekken, kleurstofvlekken, vetvlekken, waterschades, urinevervuiling, rookgeuren, schimmelgerelateerde geuren, oxidatie, vergeling, verkleuring, pigmentmigratie, materiaalveroudering, hardnekkige vervuiling in schuim- of kernlagen en reeds chemisch gefixeerde vervuiling.

13.3 Geen garantie wordt gegeven op: een geurvrij resultaat, exact kleurherstel, herstel naar nieuwstaat, een exact cosmetisch eindbeeld of een droogtijd buiten redelijke indicaties.

Artikel 14 – Uitsluiting aansprakelijkheid wegens materiaaleigenschappen

14.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit eigenschappen van het materiaal zelf. Hieronder vallen onder meer: verborgen slijtage, verzwakte vezels, eerdere slijtage, haarscheuren, veroudering, latent materiaaldefect, verouderde lijmlagen, loslatende backing, delaminatie, verkleuring, kleurverlies, krimp, spanningsreacties, materiaalbreuk, watergevoelige vezels, instabiele kleurstoffen en fabricagefouten.

14.2 Indien dergelijke eigenschappen pas tijdens of na behandeling zichtbaar worden, vormt dit geen tekortkoming van Opdrachtnemer.

Artikel 15 – Eerdere klantbehandeling / doe-het-zelfrisico

15.1 Indien Klant voorafgaand aan de werkzaamheden zelf reeds schoonmaakmiddelen, huis-, tuin- en keukenmiddelen, internetadviezen, vlekverwijderaars, sprays, impregneermiddelen, chemische producten, stoomapparatuur of andere behandelingen heeft toegepast, geschiedt verdere behandeling volledig op risico van Klant.

15.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade of reacties veroorzaakt door eerdere behandelingen door Klant of derden.

15.3 Klant dient dergelijke eerdere behandelingen vooraf volledig te melden.

Artikel 16 – Onjuiste of onvolledige klantinformatie

16.1 Klant is verantwoordelijk voor juiste informatie over: materiaalsoort, eerdere behandelingen, bestaande schade, geurproblemen, urinevervuiling, schimmel, vochtproblemen, bijzonderheden, bereikbaarheid, parkeersituatie en omvang van de opdracht.

16.2 Schade door onjuiste of onvolledige informatie is voor rekening van Klant. Dit doet niets af aan de prijsgarantie van artikel 6.5.

Artikel 17 – Aansprakelijkheidsbeperking

17.1 Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.

17.2 Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

17.3 Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, omzetverlies, bedrijfsschade, winstderving, imagoschade, gemiste reserveringen, vervangingskosten, gevolgclaims van derden, gederfde huurinkomsten of reputatieschade.

17.4 Deze beperking geldt niet indien dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 18 – Overmacht

18.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertraging, uitstel of niet-uitvoering door overmacht.

18.2 Onder overmacht valt onder meer: ziekte, arbeidsongeschiktheid, extreme weersomstandigheden, sneeuw, storm, gladheid, hitte, overstroming, verkeersproblemen, files, pech, materiaalstoring, machine-uitval, stroomstoring, leveringsproblemen, calamiteiten, overheidsmaatregelen en onvoorziene omstandigheden.

18.3 Vertraging geeft Klant geen recht op schadevergoeding, kosteloze annulering, prijsvermindering of ontbinding.

Artikel 19 – Wachttijd / uitloop

19.1 Aangekondigde tijdstippen zijn indicatief.

19.2 Door de aard van de dienstverlening kunnen uitloop, vertraging of verschuiving optreden.

19.3 Dit vormt geen tekortkoming.

Artikel 20 – Geurbehandeling en specialistische risico's

20.1 Bij urine-, rook-, vocht-, schimmel- of diep ingetrokken geurproblematiek wordt geen volledige verwijderingsgarantie gegeven.

20.2 Geuren kunnen terugkeren indien vervuiling zich in dieperliggende materialen bevindt.

20.3 Dit vormt geen tekortkoming.

Artikel 21 – Herroepingsrecht (consumenten)

21.1 Indien Klant consument is en de overeenkomst op afstand tot stand komt (zoals via WhatsApp, telefoon of e-mail), geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

21.2 Indien Klant uitdrukkelijk verzoekt om uitvoering van de werkzaamheden binnen deze bedenktijd, stemt Klant ermee in dat uitvoering direct mag starten, dat reeds verrichte werkzaamheden betaald moeten worden en dat bij volledige uitvoering het herroepingsrecht vervalt, voor zover wettelijk toegestaan.

21.3 Opdrachtnemer zal dit verzoek waar nodig expliciet laten bevestigen.

Artikel 22 – Zakelijke klanten

22.1 Bepalingen inzake consumentenbescherming gelden niet voor zakelijke klanten.

22.2 Zakelijke klanten doen afstand van rechten die uitsluitend consumenten toekomen, voor zover wettelijk toegestaan.

22.3 Klachten door zakelijke klanten dienen onverwijld gemeld te worden.

22.4 Facturen aan zakelijke klanten dienen binnen de overeengekomen termijn te worden voldaan.

22.5 Bij te late betaling is de wettelijke handelsrente verschuldigd.

Artikel 23 – Foto- en videomateriaal

23.1 Opdrachtnemer mag zelf gemaakte foto's en videobeelden van uitgevoerde werkzaamheden gebruiken voor portfolio, sociale media, website, advertenties, marketing en promotionele doeleinden, mits geen direct herkenbare persoonsgegevens of privacygevoelige gegevens zichtbaar zijn.

23.2 Hierbij wordt redelijke zorg betracht om herkenbare persoonsgegevens, adressen en privégegevens te vermijden.

23.3 Door Klant aangeleverde foto's via WhatsApp, e-mail of andere communicatiekanalen worden uitsluitend gebruikt voor beoordeling, offertevorming en uitvoering, tenzij Klant afzonderlijk uitdrukkelijk toestemming geeft voor promotioneel gebruik.

Artikel 24 – Privacy

24.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor communicatie, offerte, planning, uitvoering, facturatie, klantenservice, klachtenafhandeling en wettelijke verplichtingen.

24.2 Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk.

24.3 Voor zover wettelijk vereist wordt gehandeld conform de AVG. Zie ook onze privacyverklaring.

Artikel 25 – Bewijs

25.1 Digitale communicatie geldt als bewijs. Hieronder vallen onder meer: WhatsApp, sms, e-mail, boekingsformulieren, digitale bevestigingen, foto's, agenda-afspraken en betalingsregistraties.

25.2 De administratie van Opdrachtnemer levert, behoudens tegenbewijs, bewijs op van afspraken.

Artikel 26 – Opschorting en weigering

26.1 Opdrachtnemer mag werkzaamheden weigeren, opschorten of beëindigen indien betaling uitblijft, een onveilige situatie bestaat, het materiaal niet geschikt blijkt, het object niet verantwoord behandelbaar is, Klant agressief, intimiderend of onredelijk handelt of noodzakelijke informatie ontbreekt.

26.2 In dergelijke gevallen blijft reeds verricht werk verschuldigd.

Artikel 27 – Toegang en medewerking

27.1 Klant zorgt voor veilige toegang, voldoende werkruimte, redelijke bereikbaarheid, vrije toegang tot het object en aanwezigheid indien nodig.

27.2 Indien werkzaamheden hierdoor vertragen of onmogelijk worden, zijn extra kosten voor Klant.

Artikel 28 – Geen overdracht van rechten

28.1 Klant kan rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming overdragen.

Artikel 29 – Uitbesteding

29.1 Opdrachtnemer mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door derden of hulppersonen.

29.2 Dit tast de overeenkomst niet aan.

Artikel 30 – Intellectueel eigendom

30.1 Door Opdrachtnemer verstrekte documenten, offertes, teksten, afbeeldingen, formats of communicatiematerialen blijven eigendom van Opdrachtnemer, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 31 – Toepasselijk recht

31.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Artikel 32 – Geschillen

32.1 Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer gevestigd is.

32.2 Bij consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechter.

Artikel 33 – Slotbepalingen

33.1 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig geldig.

33.2 De ongeldige bepaling wordt vervangen door een juridisch toelaatbare bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.