Versie 1.0
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, werkzaamheden en diensten van:
PristineMeubel Reiniging
KVK: 97352292
Gevestigd te Leeuwarden
Hierna te noemen: “Opdrachtnemer”
De wederpartij wordt aangeduid als: “Klant”
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Opdrachtnemer:
PristineMeubel Reiniging.
Klant:
iedere natuurlijke persoon, consument, onderneming, verhuurder, B&B, instelling of rechtspersoon die gebruik maakt van de diensten van Opdrachtnemer.
Consument:
een natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden en niet in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Zakelijke klant:
iedere klant die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Diensten:
alle reinigings-, geurverwijderings-, impregneer-, textielbehandelings-, meubelreinigings-, matrasreinigings-, tapijtreinigings-, auto-interieurreinigings- en aanverwante werkzaamheden.
Opdracht:
iedere overeenkomst waarbij Opdrachtnemer werkzaamheden verricht.
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, prijsopgaven, werkzaamheden, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van diensten door Opdrachtnemer.
2.2 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk bevestigd.
2.3 Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
2.4 Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven overige bepalingen volledig van kracht.
3.1 Een overeenkomst komt tot stand zodra Klant mondeling, telefonisch, per WhatsApp, per e-mail, schriftelijk of anderszins akkoord geeft op een prijsopgave, offerte, afspraak of uitvoering.
3.2 Schriftelijke ondertekening is niet vereist.
3.3 Digitale communicatie, waaronder WhatsApp-berichten, e-mailcorrespondentie en bevestigingen, gelden als rechtsgeldig bewijs.
3.4 Indien Klant namens een onderneming handelt, verklaart Klant bevoegd te zijn.
4.1 Opdrachtnemer verricht werkzaamheden op basis van een professionele inspanningsverplichting.
4.2 Opdrachtnemer garandeert geen specifiek eindresultaat, volledige vlekverwijdering, volledige geurverwijdering, herstel naar nieuwstaat of identieke cosmetische uitkomst.
4.3 Resultaten zijn afhankelijk van onder meer:
4.4 Marketinguitingen, voorbeelden, voor-en-na-beelden en indicaties vormen geen resultaatsgarantie.
5.1 Voor iedere opdracht geldt een minimum orderbedrag van:
€75 inclusief btw, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5.2 Indien werkzaamheden door omstandigheden beperkter uitvallen, blijft het minimum orderbedrag verschuldigd.
6.1 Alle opgegeven prijzen zijn inclusief btw voor consumenten tenzij anders vermeld.
6.2 Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden gecommuniceerd.
6.3 Aanvullende kosten kunnen worden doorbelast indien van toepassing, waaronder:
6.4 Indien parkeerkosten pas achteraf blijken, blijft Klant deze verschuldigd.
7.1 Betaling door consumenten dient direct na uitvoering plaats te vinden via:
7.2 Betaling op factuur voor consumenten is uitsluitend mogelijk indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
7.3 Zakelijke klanten kunnen uitsluitend op factuur betalen indien vooraf overeengekomen.
7.4 Bij niet-tijdige betaling is Klant zonder ingebrekestelling in verzuim.
7.5 In dat geval is verschuldigd:
8.1 Annulering door Klant:
meer dan 24 uur voor afspraak: kosteloos
binnen 24 uur voor afspraak: 50% van afgesproken bedrag
zelfde dag / no-show / niet bereikbaar: 100%
8.2 Indien Opdrachtnemer reeds onderweg is of op locatie verschijnt, geldt minimaal volledige minimumfactuur.
8.3 Indien tijd voor Klant is gereserveerd, personeel is ingepland of capaciteit is vrijgehouden, geldt schadevergoeding conform bovenstaande regeling.
9.1 Indien Klant:
blijft het volledige afgesproken bedrag verschuldigd.
9.2 Extra wachttijd boven 15 minuten mag worden doorbelast.
10.1 Een gratis proefstuk betreft uitsluitend een vrijblijvende test op beperkte oppervlakte.
10.2 De proefreiniging vormt geen garantie op volledig eindresultaat.
10.3 Zodra Klant akkoord geeft voor volledige behandeling, ontstaat een betalingsverplichting.
10.4 Subjectieve teleurstelling of afwijkende verwachtingen ontslaan Klant niet van betalingsplicht.
10.5 Indien tijdens uitvoering blijkt dat verdere verbetering technisch niet redelijk haalbaar is, blijft reeds verricht werk verschuldigd.
11.1 Klachten over uitgevoerde werkzaamheden dienen door Klant binnen 7 kalenderdagen na uitvoering schriftelijk of digitaal te worden gemeld.
11.2 Meldingen na deze termijn worden geacht niet tijdig te zijn gedaan, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
11.3 De klacht dient voldoende concreet te zijn en, indien redelijk mogelijk, ondersteund te worden met foto’s of nadere toelichting.
11.4 Klant dient Opdrachtnemer een redelijke gelegenheid te geven om een klacht te beoordelen.
11.5 Zelf herstel laten uitvoeren door derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer sluit iedere aansprakelijkheid of garantieregeling uit.
12.1 De door Opdrachtnemer aangeboden tevredenheidsgarantie betreft geen geld-terug-garantie.
12.2 De tevredenheidsgarantie houdt uitsluitend in dat Opdrachtnemer, indien naar professioneel oordeel technisch zinvol en redelijk haalbaar, maximaal twee kosteloze herbehandelingen kan uitvoeren.
12.3 Opdrachtnemer bepaalt op basis van vaktechnische beoordeling of aanvullende behandeling redelijkerwijs nog tot verbetering kan leiden.
12.4 Indien verdere verbetering technisch niet haalbaar, economisch niet verantwoord of vaktechnisch niet realistisch is, vervalt aanspraak op verdere kosteloze behandeling.
12.5 Indien Klant ondanks dit oordeel aanvullende behandeling wenst en Opdrachtnemer daarmee instemt, geldt een vergoeding van:
€45 inclusief btw per aanvullende behandeling, tenzij anders overeengekomen.
12.6 De tevredenheidsgarantie geeft geen recht op:
13.1 Opdrachtnemer levert een professionele inspanning, geen gegarandeerd eindresultaat.
13.2 Geen garantie wordt gegeven op volledige verwijdering van:
13.3 Geen garantie wordt gegeven op:
14.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit eigenschappen van het materiaal zelf.
Hieronder vallen onder meer:
14.2 Indien dergelijke eigenschappen pas tijdens of na behandeling zichtbaar worden, vormt dit geen tekortkoming van Opdrachtnemer.
15.1 Indien Klant voorafgaand aan de werkzaamheden zelf reeds:
heeft toegepast, geschiedt verdere behandeling volledig op risico van Klant.
15.2 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade of reacties veroorzaakt door eerdere behandelingen door Klant of derden.
15.3 Klant dient dergelijke eerdere behandelingen vooraf volledig te melden.
16.1 Klant is verantwoordelijk voor juiste informatie over:
16.2 Schade of extra kosten door onjuiste of onvolledige informatie zijn volledig voor rekening van Klant.
17.1 Iedere aansprakelijkheid van Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd.
17.2 Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
17.3 Opdrachtnemer is nooit aansprakelijk voor:
17.4 Deze beperking geldt niet indien dwingend recht anders bepaalt.
18.1 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor vertraging, uitstel of niet-uitvoering door overmacht.
18.2 Onder overmacht valt onder meer:
18.3 Vertraging geeft Klant geen recht op:
19.1 Aangekondigde tijdstippen zijn indicatief.
19.2 Door aard van dienstverlening kunnen uitloop, vertraging of verschuiving optreden.
19.3 Dit vormt geen tekortkoming.
20.1 Bij urine-, rook-, vocht-, schimmel- of diep ingetrokken geurproblematiek wordt geen volledige verwijderingsgarantie gegeven.
20.2 Geuren kunnen terugkeren indien vervuiling zich in dieperliggende materialen bevindt.
20.3 Dit vormt geen tekortkoming.
21.1 Indien Klant consument is en de overeenkomst op afstand tot stand komt (zoals via WhatsApp, telefoon of e-mail), geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
21.2 Indien Klant uitdrukkelijk verzoekt om uitvoering van de werkzaamheden binnen deze bedenktijd, stemt Klant ermee in dat:
21.3 Opdrachtnemer zal dit verzoek waar nodig expliciet laten bevestigen.
22.1 Bepalingen inzake consumentenbescherming gelden niet voor zakelijke klanten.
22.2 Zakelijke klanten doen afstand van rechten voor zover wettelijk toegestaan die uitsluitend consumenten toekomen.
22.3 Klachten door zakelijke klanten dienen onverwijld gemeld te worden.
22.4 Facturen aan zakelijke klanten dienen binnen de overeengekomen termijn te worden voldaan.
22.5 Bij te late betaling is wettelijke handelsrente verschuldigd.
23.1 Opdrachtnemer mag zelf gemaakte foto’s en videobeelden van uitgevoerde werkzaamheden gebruiken voor:
mits geen direct herkenbare persoonsgegevens of privacygevoelige gegevens zichtbaar zijn.
23.2 Hierbij wordt redelijke zorg betracht om herkenbare persoonsgegevens, adressen en privégegevens te vermijden.
23.3 Door Klant aangeleverde foto’s via WhatsApp, e-mail of andere communicatiekanalen worden uitsluitend gebruikt voor beoordeling, offertevorming en uitvoering, tenzij Klant afzonderlijk expliciet toestemming geeft voor promotioneel gebruik.
24.1 Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor:
24.2 Persoonsgegevens worden niet onnodig langer bewaard dan noodzakelijk.
24.3 Voor zover wettelijk vereist wordt gehandeld conform de AVG.
25.1 Digitale communicatie geldt als bewijs.
Hieronder vallen onder meer:
25.2 De administratie van Opdrachtnemer levert, behoudens tegenbewijs, bewijs op van afspraken.
26.1 Opdrachtnemer mag werkzaamheden weigeren, opschorten of beëindigen indien:
26.2 In dergelijke gevallen blijft reeds verricht werk verschuldigd.
27.1 Klant zorgt voor:
27.2 Indien werkzaamheden hierdoor vertragen of onmogelijk worden, zijn extra kosten voor Klant.
28.1 Klant kan rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming overdragen.
29.1 Opdrachtnemer mag werkzaamheden geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door derden of hulppersonen.
29.2 Dit tast de overeenkomst niet aan.
30.1 Door Opdrachtnemer verstrekte documenten, offertes, teksten, afbeeldingen, formats of communicatiematerialen blijven eigendom van Opdrachtnemer tenzij anders overeengekomen.
31.1 Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
32.1 Geschillen met zakelijke klanten worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer gevestigd is.
32.2 Bij consumenten geldt de wettelijk bevoegde rechter.
33.1 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven overige bepalingen volledig geldig.
33.2 De ongeldige bepaling wordt vervangen door een juridisch toelaatbare bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
